La puesta en marcha del programa ATENTO se suma a las iniciativas emprendidas por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid a través de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria, para mejorar los servicios que presta al ciudadano.
En este sentido, a mediados de octubre arrancó el Centro de Atención Telefónica (CAT) de Atención Primaria para resolver trámites administrativos que solicitan los usuarios de los centros de salud y evitar desplazamientos innecesarios. Para acceder a este servicio, el ciudadano debe llamar por teléfono a su centro médico y seleccionar la opción “trámites administrativos”, que ofrece la locución de la centralita, tras lo cual es derivado al personal del Centro.
Este servicio se ubica en el edificio del Centro de Salud Jaime Vera (Coslada) y dispone de una plantilla de 42 administrativos que atienden las llamadas de los usuarios, de lunes a viernes, en horario de 8:00 a 21:00 horas.
Entre otros temas, el CAT se encarga de informar sobre la documentación para obtener la Tarjeta Sanitaria, y de citar si es necesario al usuario en la unidad administrativa del centro de salud que le corresponda; la resolución de dudas sobre diversa documentación como justificantes de asistencia, certificados, reclamaciones, expedición de tarjeta sanitaria europea, información sobre Tarjeta Sanitaria Virtual o trámites administrativos relacionados con el COVID-19.
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