El Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid recibió en 2020 más de 11.400 llamadas al día

El Centro de Emergencias de la Comunidad de Madrid atendió el pasado año 4.176.272 llamadas, un 7,2% menos respecto a 2019, debido fundamentalmente a la situación de confinamiento y falta de movilidad derivada del COVID-19. Esto supone que los gestores de emergencias de Madrid 112 atendieron cada día una media de 11.442 avisos.

El 60% de las llamadas fueron para demandar asistencia sanitaria, lo que representa casi un 10% más con respecto al año 2019; el 20,66% fueron para requerir presencia de Policía o Guardia Civil; el 7,77% estuvieron relacionadas con el tráfico; y casi el 5% de los avisos fue para solicitar la actuación de los bomberos. 

La utilización del teléfono único de emergencias 112, desde su implantación en la Comunidad de Madrid el 1 de enero de 1998, se ha ido generalizando hasta contabilizar un total de 90.787.510 llamadas en estos 23 años. De hecho, según el último Estudio de Notoriedad y Satisfacción del año 2019, que se realiza cada dos años, Madrid 112 es calificado como muy o bastante satisfactorio por el 87% de los usuarios de la región. 

El Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid recibió en 2019 más de 12.300 llamadas al día

El Centro de Emergencias de la Comunidad de Madrid atendió el pasado año 4.514.192 llamadas, un 4,7% más respecto al año 2018, lo que supone que los gestores de emergencias de Madrid 112 atendieron cada día una media de 12.300 avisos.

La mitad de estas llamadas demandan asistencia sanitaria (50,2%), el 24% presencia de Policía o Guardia Civil, el 12% están relacionadas con el tráfico, mientras que el 6% de los avisos precisa la actuación de los bomberos. El servicio más requerido durante el año pasado ha sido el SUMMA112, con 219.373 avisos, seguido de Policía Municipal de Madrid con 195.983, Policía Nacional con 136.792 demandas y SAMUR-Protección Civil con 108.326. Por su parte, a la Guardia Civil le fueron enviados 92.852 avisos.

El consejero de Justicia, Interior y Víctimas de la Comunidad de Madrid, Enrique López, junto al director de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112, Carlos Novillo, ha destacado la “profesionalidad, cercanía y transparencia” de un servicio regional que, de acuerdo con el Estudio de Notoriedad y Satisfacción 2019, es calificado como muy o bastante satisfactorio por el 87% de los usuarios. 

Según este informe, que analiza el nivel de conocimiento y notoriedad del servicio, el 98,8% de la población madrileña conoce el teléfono de emergencias regional y el 81,3% de los encuestados lo recomendaría siempre a un amigo o familiar. 

Los madrileños valoran con un sobresaliente el funcionamiento del teléfono de emergencias de la Comunidad de Madrid

El centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid se suma hoy a la celebración del Día Europeo del 112, que se conmemora cada 11 de febrero (11 del 2) en todos los países de la UE para recordar que este es el número único para todas las emergencias. Según el último estudio de notoriedad y satisfacción de los usuarios de Madrid 112, este organismo es valorado con un sobresaliente, consolidándose como el teléfono de referencia ante una emergencia para más del 99 % de la población mayor de edad. 

Su conocimiento es ligeramente mayor entre los más jóvenes que entre los madrileños de más edad, y es igualmente utilizado tanto en poblaciones pequeñas como en las grandes ciudades. Lo más valorado por quienes alguna vez han necesitado llamar al 112 es la profesionalidad de los gestores de emergencia que atienden las llamadas, seguido de la rapidez en la atención de la demanda de ayuda. 

El uso del teléfono único de emergencias ha ido incrementándose durante los 20 años de funcionamiento de este servicio en la Comunidad de Madrid, multiplicándose por cuatro el número de llamadas recibidas en la actualidad. El último balance indica que durante 2018 se recibieron 4,3 millones de llamadas, lo que supone una media diaria de 12.000 avisos atendidos por Madrid 112. 

El equipo de comunicación de Emergencias 112 Comunidad de Madrid recibe la Medalla al Mérito de Protección Civil

El equipo de comunicación de Emergencias 112 Comunidad de Madrid ha recibido hoy la Medalla al Mérito de Protección Civil en la categoría de Bronce y con distintivo Blanco concedida por la Dirección General de Protección Civil y Emergencias del Ministerio del Interior a personas o colectivos que han destacado durante el año. Al acto de entrega de las condecoraciones ha asistido el viceconsejero y director de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112, Carlos Novillo. 

El reconocimiento a los profesionales que integran el equipo de comunicación de Madrid 112 se produce “en atención a su constancia, inmediatez, profesionalidad y calidad en el mensaje transmitido en redes sociales y medios de comunicación, convirtiéndose los cuatro periodistas que forman parte de este equipo en referente de la comunicación y divulgación en materia de emergencias en España”.

El equipo de comunicación de Madrid 112, que fue pionero en España a la hora de establecer un modelo de portavocía única en emergencias, está formado por los periodistas Javier Ayuso, Pilar Rodríguez, Javier Chivite y David García, que atesoran una amplia experiencia en materia de comunicación de la emergencia.

La Agencia de Emergencias y Seguridad Madrid 112 entiende que la comunicación pública es una parte muy relevante a la hora de gestionar con éxito una gran emergencia, por lo que el equipo de comunicación se integra como una parte más del operativo de respuesta, informando a los medios de comunicación y a través de redes sociales si es preciso desde el lugar donde ocurre el incidente.